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城乡社区作为基层治理的基本单元，是构建共建共治共享社会治理格局的重中之重。昨天，记者从昌平区委社会工委区民政局了解到，为提升基层治理精细化水平，推进社区治理向居民小区治理、楼门院治理深化，在2022年昌平区创建完成11个社区协商议事厅示范点的基础上，今年将再添9个示范点，通过搭建居民民主议事平台，切实解决社区居民的操心事、烦心事、揪心事。

“邻里家事”会客厅 解决居民“急难愁盼”

“我们老哥儿几个就喜欢打乒乓球，但是社区里没有配套设施，社区能否帮我们协调解决一下？”“社区居委会三楼会议室可以腾出空间给大伙儿使用，但是由于距离居民楼特别近，我们还得商量商量活动定在哪些时间段开展比较合适，不扰民。”……日前，拓然家苑社区在协商议事厅召开社区议事协商会议，社区居委会工作人员、居民代表等多方聚在一起共同商讨，切实解决居民提出的需求。

拓然家苑社区建成于2000年，包括三个片区，共有17栋居民楼1295户3645位居民。自全面推进议事协商工作以来，社区结合自身实际，创建了独有工作机制，搭建了“邻里家事”会客厅。“我们按照‘收集议题、确定议题、组织协商、达成共识、实施项目、评价结果’的议事程序要求，深入了解并着力推动解决居民‘急难愁盼’问题。”拓然家苑社区工作人员石珊珊介绍，社区通过协商议事已成功解决了小区停车秩序乱、违建自拆难、老旧小区改造等多类民生问题。社区还以居民协商议事为切入点，同步开展专题培训会，培养带动一批社区议事人才，培育居民自我服务、自我管理、自我解决问题的能力，不断推进社区规范化、常态化议事协商机制建设。

打造微笑服务圈 基层自治能力不断提升

同时，拓然家苑社区着力打造微笑服务圈，社区“两委”及社工包片分管社区17个网格，担任“微笑网格员”，承诺“居民有事，十分钟必达”。社区依托楼栋微信群线上问询、每周家访日、民情连心卡等多种形式，定期组织“微笑网格员”深入居民住户、辖区单位、沿街商铺走访调查，根据居民分类建立“拓然大全”，形成群众诉求由“干部说了算”向“大家商量办”，辖区居民由“遇事发牢骚”向“议事求共识”转变的良好态势。

“这样的协商机制为居民提供了一个解决问题的有效途径。我们遇到相关问题可以反映给网格员或者居委会，由居委会组织问题涉及的各类主体召开协商会议，共同协商解决，多方合力推动社区越来越好。”居民王柏乾连连点赞。通过社区协商议事厅建设的不断推进，拓然家苑社区在增强居民责任感和融入感的同时，基层自治能力和服务水平也在不断提升。

居民参与议事协商能力不断增强

据了解，包括拓然家苑社区在内，近年来昌平区通过推进社区协商常态化建设、推动解决社区突出问题、改造提升协商物理空间、完善社区协商联动机制等方面的工作，共完成了26个社区协商议事厅示范点的创建任务。南邵镇路劲家园社区成立“三位一体”协商议事平台，完善议事协商参与机制，积极吸纳社区老党员、老干部、社会工作者、志愿者参与社区共建共治；小汤山镇汤南社区建立“小区——社区——镇街”三级联动多方参与议事协商工作架构，有效解决社区各种矛盾纠纷和热点问题……一系列社区治理的好经验、好做法不断涌现，居民参与议事协商的能力也不断增强。

“社区虽小，却连着千家万户，是创新基层治理的基础平台。通过建设社区协商议事厅示范点，宣传动员了更多居民参与到社区治理中，切实解决了一批群众‘急难愁盼’问题。”昌平区委社会工委区民政局相关负责人表示，今年昌平区将继续创建9个社区协商议事厅示范点，成型一批特色典型的社区治理案例并进行推广，打造“昌平经验”。

□本报记者 周美玉 通讯员 王星月/文 通讯员 穆昊星/摄