近日，杭州西湖风景名胜区国有资本投资运营有限公司因消费侵权行为，被杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局行政处罚12万。

(资料图片)

图源：企查查

企查查APP显示，在违法事实一栏提到，有消费者投诉其乘坐手划船游览西湖时，船工未按照规定的1个小时提供服务，提前结束让消费者下船。

经查实，当事人在经营手划船服务过程中，存在未经游客同意，擅自缩短划船服务时间，提前结束行程，按定价收取船费的行为。

在2023年1-4月，共有4起收取游船费用但未按约定时间提供服务(服务缩水)的违法行为，侵害了游客的合法权益。

其中，4月9日媒体报道称，有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”登上热搜。面对质疑，船工说“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”。

西湖游船 图源：视觉中国

事情发生后，杭州西湖水域管理处曾发布回应称，对3名涉事船工取消其西湖水域从业资格。

同时立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。

6月13日，西湖水域管理处一名工作人员称，目前西湖划船的问题已经整改。

此前报道：

有市民游客爆料，杭州西湖手划船收费为150元1小时，但实际上坐船时间只有30分钟左右，“在杭州西湖遭遇划船刺客”登上热搜。面对质疑，船工说“哪个愿意给你划一小时你找哪个去”。

记者致电游船公司，工作人员表示，如果遇到类似情况，游客可以不下船，船上有监督电话。

4月10日，杭州西湖水域管理处通报：对于“4.9”媒体曝光西湖手划船违规营运问题的报道杭州市西湖水域管理处高度重视，召集手划船经营企业开展调查。现作如下回应：

对3名涉事船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。

乘船过程中如遇到问题，可及时拨打杭州市西湖水域管理处监督电话0571-87027884。

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